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Oui, s’ils comprennent qu’ils doivent parler le langage du futur, celui de la pérennité, c’est-à-dire celui de la performance globale et durable.

La plupart des responsables QSE sont encore trop focalisés sur l’obtention et le maintien d’une certification et, de ce fait, ils sont acteurs d’un objectif qui n’est pas, dans de nombreux cas, stratégique. Il est important, certes, mais une certification est relativement facile à obtenir pour peu qu’on lui consacre du temps, et de l’énergie et la pérennité d’un organisme n’en dépend que très rarement. Il existe d’autres sujets diablement plus importants que celui-là. La capacité à innover par exemple, ou la capacité à acquérir des connaissances et des compétences nouvelles. On peut citer également la capacité à réagir de manière plus agile et ce ne sont là que quelques thématiques parmi d’autres.

C’est d’autant plus étonnant que la qualité est un véritable facteur clé de succès à condition que les responsables QSE ne s’égarent pas à consacrer l’essentiel de leur temps à la gestion documentaire ou autres activités subsidiaires. La qualité qui doit s’intégrer dans la stratégie et qui est de leur domaine est incarnée dans l’amélioration continue et pas dans le suivi de quelques actions correctives secondaires ici ou là.

L’amélioration en question doit devenir une véritable culture d’entreprise et concerner bien entendu les produits et services mais aussi les modes de management et d’organisation.

Yvon Mougin, consultant

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