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Qualité vs fiabilité

    Laurent NOTE
    Par Laurent NOTE Commentaires (4)

    Cible(s) de la publication: Junior, Confirmé, Expert

    Temps de lecture : 1 min

    Bien qu’il ne faille pas confondre fiabilité et qualité, ne peut-on considérer quand même que la fiabilité est potentiellement une des caractéristiques de la qualité, qui serait associée à la temporalité ?

    Laurent Note, consultant

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      • Rémi HALLARD
        Rémi HALLARD

        Merci Laurent pour ce visuel !
        Je suis d'accord pour considérer quand même que la fiabilité est potentiellement une des caractéristiques de la qualité, qui est associée à la temporalité.
        Par exemple, la notion de garantie (qui peut être une exigence client) intègre nécessairement la notion de fiabilité car on se doute bien que pour un produit garanti X années, le fournisseur va tout faire pour avoir à le réparer à ses frais (voire le remplacer !) le moins possible pendant toute la période de garantie ...

        • Olivier BOHY
          Olivier BOHY

          Je rejoins Remi pour dire que qualité et fiabilité sont indissociables tout en gardant à l'esprit que le rapport qualité/prix donne une indication au consommateur sur la fiabilité attendue qui sera différente selon le positionnement du produit/service, Low cost, medium ou Premium...

           

          • Cathy BARRET-BEAUMARD
            Cathy BARRET-BEAUMARD

            D’accord avec vous Messieurs, dans des domaines tels que les soins, la recherche , qualité et fiabilité sont indissociables pour la satisfaction et le bien être du patient. Merci Laurent , j’aime bien ton RV super clair et concis. 

            • Jean-Marc GANDY
              Jean-Marc GANDY

              Synthèse utile. Merci Laurent.

              J'en profite pour poser 2 questions type "bac philo" :

              - Un produit de qualité est-il nécessairement fiable ?

              - Un produit fiable est-il nécessairement un produit de qualité ? 

              Bon, OK, c'est facile de poser ces 2 questions mais je me défile courageusement quant aux réponses à apporter car elles ne sont pas si évidentes...  :-)