Peut-on mettre en place une démarche qualité (QSE) avec une direction non impliquée ?
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C’est une question qui revient souvent dans mes échanges avec des professionnels du secteur. Beaucoup se demandent si une démarche QSE peut être efficace sans l’implication de la direction. La réponse est claire : non !
La direction, un acteur clé dans la réussite de la démarche
D’un point de vue pratique et selon mon expérience, la mise en place d’un système de management ne peut être pertinente et durable que si la direction est convaincue de son utilité et soutient activement le processus (chapitre 5 des normes ISO).
L’implication de la direction est essentielle pour plusieurs raisons. Tout d'abord, une démarche qualité efficace repose sur une vision stratégique claire, alignée avec les objectifs de l’entreprise. Sans l’engagement visible et sincère des dirigeants, il est difficile de faire adhérer les équipes et d’obtenir les ressources nécessaires pour faire avancer cette démarche. En l’absence de soutien de la direction, même la démarche la plus structurée risque de devenir une formalité administrative, déconnectée des enjeux réels de l’entreprise.
Les conséquences d’une direction non impliquée
Lorsqu’une direction n’est pas impliquée dans la démarche qualité, plusieurs problèmes peuvent surgir, freinant l’efficacité de l’ensemble du processus. Voici quelques-uns des principaux risques :
- manque de transmission des consignes à tous les niveaux ;
- absence d’objectifs qualité clairs ;
- manque de suivi des indicateurs clés ;
- pas de challenge des résultats ;
- absence d’actions d’amélioration ;
- manque de moyens nécessaires.
La règle numéro 1 : l’implication de la direction
L’implication de la direction est donc la règle sine qua non pour réussir la mise en place d’un système QSE. Sans un soutien visible et constant de la part des dirigeants, aucune démarche qualité ne pourra se maintenir sur le long terme. Cela passe par des actions concrètes, comme la définition d’objectifs clairs, l’allocation des ressources nécessaires, le suivi des résultats et l’engagement dans l’amélioration continue.
La direction doit également jouer un rôle de leadership en montrant l’exemple, en étant disponible pour échanger avec les équipes et en étant prête à remettre en question les pratiques en place pour améliorer les performances globales. L’implication doit être à la fois stratégique (en alignant la qualité avec les objectifs globaux de l’entreprise) et opérationnelle (en soutenant les actions de terrain).
Et vous, qu’en pensez-vous ? Votre direction est-elle pleinement impliquée
dans la démarche qualité de votre entreprise ?
Si ce n’est pas le cas, il est temps d’en discuter et de mettre en place des actions pour obtenir ce soutien crucial. La démarche qualité doit être un projet transversal, porté par tous les niveaux de l’entreprise, mais la direction doit être le moteur principal de cette dynamique.
En résumé, la mise en place d’une démarche QSE sans une direction impliquée relève de l’impossible. C’est un engagement collectif, mais la direction doit être au cœur de ce processus, non seulement pour donner l’exemple, mais aussi pour fournir les ressources, les outils et la motivation nécessaires au succès de la démarche. Avoir une direction impliquée est donc la base !
Mylène Servoles, consultante spécialisée en systèmes
de management QSE, auditeur certifié IRCA ISO 9001, 14001, 45001
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Cathy BARRET-BEAUMARDJe suis tout à fait d'accord avec votre propos, d'expérience sans implication active de la direction, impossible d'avancer surtout quand on vient en consultant externe.
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Christophe GONZALEZOui, elle se fera au détriment de l'éfficacité et des performances que peut apporter les normes face à une direction non impliquée qui aura un impact sur la maturité du système et sur la maturité du leadership... De facto un impact sur les aspects de stratégie, la conformité réglementaire au sens large et la croissance du CA. Chiffre d'Affaires par le système ne sera pas aligné.
Mylène, je pense que votre témoignage sera plus éclairant que le mien je pense
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Bernard BucailleOui mais je connais des sociétés qui sont certifiées haut la main avec des directions clairement non impliquées, alors que cela devrait être une non conformité majeure.
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Marie-christine OTTINIQuestion: comment une Direction peut-elle nommer/engager un responsable qualité sans être engagée un minimum dans cette voie?
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Michaël RAVALLIComme c'est précisé dans l'article, l'implication va se traduire de multiples façons. Il est difficile de donner une réponse binaire (oui / non) à la question de l'implication de la Direction. Il s'agit plutôt, à mon sens, d'un degré d'implication, qu'on pourra parfois estimer suffisant, et parfois non, selon les sujets.
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Carole BIRELLOAlors ça non, non, non, ce n'est pas possible, puisque c'est écrit dans le référentiel : la Direction DOIT être impliquée, bien sûr !
MA direction doit être impliquée, et c'est le cas, puisqu'elle m'a recrutée, moi, son responsable Qualité, QSE, QHSE, ...
Oui mais dans les faits, ça se passe comment ? C'est quoi une direction impliquée ?
Qu'est ce que j'attends d'elle ? Qu'attend-elle de moi ? Qu'attendons-nous d'une direction impliquée ?
C'est bien là toute la question, si elle a recruté, rémunère un service qualité, si elle participe au Revue de Direction, à cette "messe annuelle", si elle approuve la politique et le manuel qualité, pourquoi ne serait elle pas impliquée ?
Peut être parce que nous avons besoin d'une direction qui appuie les actions et décisions qualité ? qui priorise la qualité au quotidien avant la productivité ? et qui donne les moyens aux opérationnels de travailler dans ce sens là ? qui ne fait pas un discours en fonction de la personne qui le reçoit ? qui a une ligne de conduite claire et alignée ? qui ne permet de douter ni de ces intentions ni de ces objectifs ?
Mais on ne serait pas dans la stratégie là ?
Une direction impliquée, ça pourrait être alors, une direction qui inclut la qualité (Produit et Système) dans sa stratégie d'entreprise, opérationnellement, pas juste dans le bla-bla
La culture qualité permet justement de mesurer cela : l'écart entre l'intention et ce qui est réellement fait, et c'est tout a fait un indicateur qui pourrait valider le degrés d'implication de toute direction :)
Qu'en pensez - vous ?
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Hubert BAZINJe vous recommande de regarder cet extrait de l'audition du président de Boeing. On y entend un patron bousculé par un sénateur américain, Josh Hawley, un républicain connu pour ... faire son métier de politique.
(Bon, il a des opinions tranchées, avec lesquelles on peut être en désaccord, mais quand il demande au patron de Boeing pourquoi il n'a pas démissionné, quand il lui dit qu'il est payé à "prendre des raccourcis" sur la qualité ou la sécurité, il fait son job.)
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Jean-Michel GRANGERDiscussion intéressante… et malheureusement récurrente !
L’implication de la Direction est souvent perçue comme une cause majeure de difficulté pour les responsables qualité, mais ne pourrait-on pas considérer le problème différemment ? Et si ce manque d’implication de la Direction n’était que le signe d’une démarche qualité mal conduite ?
Quelques erreurs fréquentes qui aboutissent inévitablement à un manque d’implication de la Direction :
A mon avis, il peut-être intéressant de considérer le manque d’implication de la Direction – souvent bien réel – comme une conséquence d’autres problèmes plutôt que comme une cause racine des problèmes.
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Carole BIRELLOIntéressants commentaires qui donnent à réfléchir .... pour faire évoluer les comportements des Qualiticiens ISO normés, mais également des Directions.
En effet, ce ressenti de manque d'implication n'est pas qu'un ressenti, c'est une récurrence que met en avant la fonction qualité dans une proportion importante, cela devient donc contextuel.
La fonction qualité doit donc effectivement évoluer pour que son discours devienne plus accessible, ses besoins mieux compris, et pour que les attentes de la Direction soient formulées et prises en compte.
J'ai un rêve : que les systèmes de mangement de la qualité ne deviennent que des système de management, que les attentes de la Direction soient transposées dans ce système non plus en objectifs qualité mais en objectifs stratégiques pour l'entreprise
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Hubert BAZINJ'ai le même. Il suffirait que la prochaine version de l'ISO 9001 s'appelle "qualité des systèmes de management - exigences".