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Le QRQC : la méthode de résolution rapide de problèmes sur le terrain

    Anthony DELES
    Par Anthony DELES Commentaires (3)

    Lecture de 2 min

    Besoin de traiter de manière réactive les anomalies ? Le QRQC est la méthode qu’il vous faut tester ! La méthode QRQC favorise la réactivité, implique fortement les équipes et s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue.

    Le QRQC (Quick Response Quality Control) repose sur quatre principes clés : rigueur, gemba, management visuel et escalade.

    En effet, vous traitez le problème là où il se produit, avec des règles claires, des outils visuels et une remontée hiérarchique rapide si la résolution tarde.

    La méthode est simple :

    1. Détecter l’anomalie ;

    2. Informer immédiatement le responsable ;

    3. Analyser sur le terrain ;

    4. Décider et agir sans attendre ;

    5. Capitaliser pour éviter la répétition.

    Un point clé : l’escalade permet de garantir que l’anomalie ne reste pas sans réponse. Si le délai de résolution défini est dépassé ou si le problème dépasse le niveau de responsabilité local, il doit être remonté à l’échelon supérieur sans attendre.

     

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    Anthony Deles, consultant QSE

     

    Retrouvez l’ensemble des publications de ce rendez-vous éditorial « La QSE en un coup d’œil ! »

      • Jean-Paul VAURS
        Jean-Paul VAURS

        Merci Anthony

        Un petit complément à partager.

        Dans le cas où le problème associé à l’anomalie serait complexe à analyser, et dans certains contextes, une approche agile de validation de la solution peut être mise en œuvre (ce qui suit est issu d’un cas réel observé dans une entreprise).

        Le contexte particulier demandait une modification de procédure d'intervention et sa mise en œuvre sur plusieurs sites.

        Itération 1

        • créer un canevas d’intervention simplifié
        • le mettre en œuvre avec une équipe expérimentée (niveau 2)
        • tirer les leçons de cette mise en œuvre
        • améliorer le canevas d’intervention

        Itération 2

        • mettre en œuvre le nouveau canevas toujours avec l'équipe expérimentée
        • tirer les leçons de cette mise en œuvre
        • Revoir la procédure

        Itération 3

        • Mettre en œuvre la nouvelle procédure avec une équipe classique (de niveau 1)
        • Tirer les leçons
        • Ajuster éventuellement la procédure
        • généraliser
        • Sophie FRINKING
          Sophie FRINKING

          Le QRQC c'est top, je plussoie

          L'idéal aussi c'est de créer des équipes de résolution , un ouvrier + un chef d'équipe + la maintenance, formés aux outils et "disponibles" en mode "résolution team" capables de se mobiliser et de produire une action corrective plus un rapport simple au plus proche de l'événement, Qualité, Sécurité,environnement.

           

           

           

           

          • Abdulaye DIALLO
            Abdulaye DIALLO

            Méthode super facile à mettre en oeuvre.

            J'apprécie l'idée de la "resolution team"

            Bien à vous