#Webinaire QSE : Stratégies de communication et sensibilisation efficace - vendredi 25 avril à 11h S’inscrire #Communauté QSE Pas de partis pris vis-à-vis des parties prenantes ! Publié par...

@ Jean-Marc Que répondre à votre post qui commence par « Mais pourquoi sans cesse... » Je n'ai jamais opposé activité et flux, au contraire, dans une même vision je regroupe « flux, processus,...

Merci Jean-Marc. Je pense que nos retours d'expériences sont différents. Dans mon cas, je suis depuis plus de 10 ans avec deux grands Groupes internationaux et des petites structures, où la transversalité a...

@Laleh, Je pense que nous avons du mal à nous comprendre, ce qui entraine une déformation des propos tenus par chacun. Ce que je soutiens c'est simplement que les entreprises ont le plus souvent une organisation par...

@Jean-Marc,                                                                                                                                 Mon intention n'était pas d'opposer "flux" et "activités". Le processus est bien...

Replay webinaire : Révolutionnez vos audits internes avec l'IA Publié le 21/03 #Communauté QSE Le responsable qualité : « l’espion » au service de l’organisation Publié par Thomas Lejeune, le...

@Michel, Mais pourquoi sans cesse vouloir opposer "activités" et "flux" ? En pratique, en entreprise, toute activité intègre les flux s’y rapportant. Exemples : les achats, la production, etc. Donc il s’agit...

Merci pour vos échanges et réactions. Nous voyons bien que l'approche processus n'est pas uniquement un sujet de conformité à la norme ISO 9001 mais avant tout une décision stratégique de la...

Rassurez-vous Jean-Marc, ce que j'exposais concernait la construction de la cartographie (l’enchainement) des processus ;  ce n’était pas présenté pour être livré tel quel à tous les acteurs. La...

D'accord avec Jean-Marc : 1) complexifier le regard n'est pas ce que je ferais spontanément. 2) l'approche processus consiste (pour moi) à identifier et à maîtriser les interfaces entre des pôles...

@Michel. Même si ces idées sont intéressantes, je pense que là on risque de perdre tout le monde, à commencer par les collaborateurs. Et c'est hélas ce qui se passe dans nombre d'entreprises et...

Laissons de côté le terme transverse qui suscite plus de questions et controverses qu'il n'apporte de clarté. En fait, il y a deux approches, deux visions différentes : une approche métiers qui est une...

Extrait de ce "manifesto" : L'dentification des processus ressort du cadre d’action. Elle est en résonance avec le principe de transversalité qui implique, sous la conduite d’un porteur de l’intérêt commun dûment...

Quelques commentaires au regard des diverses réactions. C'est bien de prendre la norme ISO 9001 comme référence pour l'approche processus, mais le fascicule de documentation FDX 50 176, qui la rend...

L'exemple que j'ai pris vient d'une entreprise réelle. Le pilote de ce processus était le directeur commercial; qui se désolait de ne pas avoir autorité sur les autres acteurs, et qui avouait qu'il...

@Michel, Vous dites "Je ne partage pas l'idée qu'un processus ne peut être transverse. Il l'est par nature". En raisonnant "hors processus" pris au sens de la norme ISO 9001 cela devrait déjà être...

@Michel : Relisons ensemble l'ISO 9001. La clause 4.4.1 e stipule que "L’organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l’organisme et doit...

Je ne partage pas l'idée qu'un processus ne peut être transverse. Il l'est par nature. C'est d'ailleurs sa raison d'être car, si les processus qui vont du client au client (en tant que...

Totalement d'accord avec vous Jean-Marc. Hélas, parfois dans les organisations et notamment parfois à la recherche d'une certification, cette mission de pilotage transverse n'est pas suffisamment étudiée, ni...

D'accord mais l'exemple donné des achats montre bien qu'il faut un "acteur central" qui aura une vue d'ensemble comme le service achat. Ceci sans fonctionner en "silo" c'est à dire en prenant réellement en...